Рекламация – что это такое, и как её правильно написать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Рекламация – что это такое, и как её правильно написать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Пример составления рекламации

2. Что нужно знать о госпошлине

3. Как составить рекламационный акт

4. Как составить исковое заявление

5. Как написать рекламацию?

6. Рекламация или претензия – в чем же разница

7. Как написать письмо рекламацию

8. Можно ли вернуть мебельные фасады

9. Требования потребителя

10. Отличие рекламации от претензии

11. Срок предъявления требований

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
- его полное наименование,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
В завершение документ необходимо подписать.

Что нужно знать о госпошлине

Государственная пошлина представляет собой особый вид государственного сбора, взимаемого при совершении юридически важных действий по инициативе истца.

В соответствии со статьей 88 ГПК РФ она относится к судебным расходам и может быть взыскана с ответчика в случае удовлетворения требований истца. Ее размер определен ст. 103 КАС РФ. ГПК РФ регламентирует взыскание и распределение судебных расходов.

Если цена иска меньше 1000000 рублей, то ее не нужно оплачивать некоторым лицам.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

К ним относятся:

инвалиды 1, 2 группы, общественные организации инвалидов,
организации по защите прав потребителей, например, представитель Роспотребнадзора,
ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла.

Потребитель, права которого были нарушены, имеет право подать иск без оплаты государственной пошлины. Однако если цена иска более одного миллиона рублей, то оплатить сбор придется за вычетом фиксированной суммы в размере 13 200 рублей.

Как составить рекламационный акт

Законодательно не установлено четких требований, как правильно писать рекламацию, поэтому следует придерживаться общих правил для составления претензий и делового стиля. Документ условно делится на три части:

Шапка. Здесь указываем реквизиты сторон, название письма.
Описательная. Предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые послужили для составления претензии. Обязательно указывайте реквизиты сделки, ссылайтесь на пункты договора при необходимости.
Итоговая. Укажите, какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять другой стороне, чтобы устранить допущенные нарушения. В обоснование своих требований ссылайтесь на нормы закона и разделы контракта.

Как составить исковое заявление

Если претензия на бракованный товар не дала никаких результатов, и вы хотите вернуть деньги и добиться справедливости, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Иск составляют на основе ранее написанной претензии к продавцу. Дополните ее текст следующей информацией:

в шапке укажите название суда, в который собираетесь подавать иск;
обозначьте требование о замене товара ненадлежащего качества или о возврате стоимости вещи.

Также вы можете включить в заявление:

требование об уплате штрафа в размере 50% от стоимости иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя (сумма не может превышать цену покупки) (ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
требование о возмещении судебных расходов.

Как написать рекламацию?

Как правило, такой вид претензии составляется в форме коммерческого письма с детальным изложением сути жалобы. Поскольку цель подобной претензии – это возмещение убытков, оформить ее нужно максимально грамотно.

Так как ситуации бывают самые разные, которые просто невозможно предугадать, единой формы рекламации не существует. Тем не менее стоит рассмотреть определенные правила, которые могут помочь составить ее грамотно.

Так, рекламационное письмо должно состоять из следующих данных:

наименования документа (рекламация);
даты и номера исходящего документа;
наименования стороны, которой предъявлена претензия (полное наименование организации);
при наличии документального подтверждения рекламации (гарантийного письма, накладной, по которой выдали товар, счета, договора, который должен регулировать отношения между сторонами) следует в обязательном порядке указать его дату и номер;
количество товара;
полное наименование товара;
подробно описать, какие есть основания для написания рекламации (что конкретно было нарушено);
дополнительные доказательства нанесенного ущерба;
какие заявитель выставляет требования для возмещения убытка (сумма претензии);
приложения к письму: акт рекламации, акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие.

Одно из главных правил составления рекламации – это ее юридическая обоснованность. В данном случае под этим понятием подразумеваются любые документальные свидетельства того, что закон или условия договора были нарушены.

В самом документе такие бумаги должны быть указаны как приложения.

Рекламацию можно писать либо на стандартном листке А4, либо на фирменном бланке предприятия, как в печатном варианте, так и в рукописном виде.

Рекламация или претензия – в чем же разница

Рекламация это официальное понятие, термин, который используется в отношениях между покупателем и продавцом. Он означает претензию на низкое качество с просьбой вернуть деньги за товар.

Претензия же это более разговорное выражение, которое можно трактовать, как будто бы человеку что-то в действиях или словах другого человека, и он ему за это предъявляет претензию. То есть нельзя сказать, что рекламация и претензия это одно и то же

Вы можете предъявить претензию на низкое качество купленного вами товара, и попросить магазин вернуть за него деньги, и вот это уже будет рекламацией. То есть, если соединить все воедино, то получится то, о чем мы говорим на протяжении всей статьи.

Всегда важно понимать, что рекламацию не нужно путать с другими понятиями, так как если, к примеру, вы скажите юристу, что хотите предъявить магазину претензию, он не поймет, в чем дело или поймет все неправильно, и тогда вам придется повторно ему все объяснять.

Лучше изначально сказать, что вы хотите составить рекламацию на тот магазин, который продал вам некачественный товар, и тогда вам сделают то, что вам нужно, без промедлений и загвоздок.

В мире экономики и финансов существует множество различных терминов, которые обычные граждане путают до сих пор. К примеру, люди пожилого возраста не понимают, что кэшбек это всего лишь возврат части суммы от покупки какого-либо товара или услуги в магазине, это не ругательство и не политическая пропаганда Америки.

Иногда ситуации доходят до абсурда, и, к примеру, русские туристы, объясняя свою цель или действие, и используя какой-нибудь термин, могут так запутать иностранного жителя, что он сделает все наоборот, и даже не поймет этого.

Не стоит думать, что все так плохо, просто стоит задуматься о том, что неплохо бы уметь применять и таким образом запоминать некоторые финансовые термины, чтобы потом легче было говорить их другим людям, при этом зная и понимая их значение.

Так же следует понимать, что «знать» и «понимать», что это значит – разные вещи. К примеру, знать слово «маркетинг», и понимать, что оно значит – это две разные вещи. Звучит это слово модно и молодежно, а на самом деле, всего лишь значит ряд методов и задач для лучшей продажи и рекламы чего-либо.

Как не путать финансовые термины в диалоге с человеком:

Не теряйтесь и старайтесь быстро переключаться с темы на тему. Слишком быстро вести диалог не нужно, так как из-за этого теряется нить диалога, и собеседник может быстро заскучать. Но и не стоит засиживаться на одной теме слишком долго, так вы будете объяснять одно и то же не 3 минуты, а 2 часа.
Не совершайте подвигов. Запоминайте и применяйте на практике 1-2 термина в неделю. Если вы не является активным человеком, применяйте термины тогда, когда совершаете какие-либо действия: идете в магазин, оплачиваете счета за квартиру и так далее.
Имейте инициативу. Если вы не хотите применять термины на деле, то и запоминаться они у вас в голове не будут. Важно помнить, что наш мозг запоминает по-настоящему только то, что когда-то учил, и главное «практиковал».

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
сведения о том, кто подает претензию,
суть претензии,
дату составления,
ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Как написать письмо рекламацию

Допускается написание бумаги от руки, оформление в печатном, электронном формате. К составлению документа необходимо подготовиться. Следует внимательно рассмотреть условия договоров, информацию, содержащуюся в аннотации, инструкции. Нужно выбрать оптимальные меры для решения данного конфликта, которые смогут компенсировать причиненные убытки, ущерб. В соответствии с заключенными договорами, гарантийными сроками выбирается время для принятия соответствующих мер.

Есть несколько рекомендаций для авторов этого документа, способных оказать реальную помощь в его составлении:

Пользуйтесь образцом, позволяющим внести все необходимые сведения.
Аккуратно заполняйте документ, исключите ошибки, недочеты, исправления.
Используйте полноценную доказательную базу, приложите дополнительные документы.

Наличие образца дает возможность включить все данные, которые должна содержать рекламация. Исправления, недочеты снижают юридическую силу документа, предоставляют возможность оппоненту не принимать претензию. Доказательная база должна полноценно отразить суть, правомерность претензии. Дополнить данный документ можно копиями квитанций, чеков, свидетельствующих об оплате. Могут прилагаться к нему акты экспертиз, фотографии, показания свидетелей и др.

Нужно четко, конкретно изложить свои требования, желательно сделать ссылки на сведения о продукте, контракты, договора. После изложения всех сведений о недостатках изделия, услуги, нужно изложить варианты решения ситуации. Это может быть замена некачественной продукции, возврат финансов, доработка некачественной услуги и др.

В обязательном порядке эта бумага должна быть датирована, заверена подписью заявителя.

Можно ли вернуть мебельные фасады

Константин, добрый вечер.

Фактически, между вами и третьей компанией имеет место договор купли-продажи в силу ст.158 ГК РФ ч.2

Сделка, которая может быть совершена устно, считается совершенной и в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку.

В соответствии со ст.469 ГК РФ. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.475 ГК РФ

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» так трактует

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Таким образом, в настоящее время вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (т.е. перекраски фасадов), а отказаться от исполнения договора возможно, если недостатки переданного вам фасада будут являться существенными.
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.

Требования потребителя

Часто покупатели непонятно излагают суть претензии или вовсе не пишут свои требования в тексте жалобы. Необходимо конкретно требовать от продавца, например, уменьшения цены изделия в случае несоответствия указанным в договоре характеристикам. Указывать в претензии следует только одно требование и правильно его формулировать.

Покупатель вправе заявить один из нижеприведенных пунктов и ждать его исполнения от продавца:

Если товар был в пользовании, то придется доказывать, что брак не наступил по вине пользователя при неправильной эксплуатации. На этом основании чаще всего происходят отказы продавца в принятии назад некачественного товара. Проведение экспертизы, доказывающей непричастность покупателя к выявленному дефекту, должен проводить продавец, однако на деле этот затратный процесс зачастую игнорируется. Придется тогда проводить ее за свой счет, а после получения положительных результатов, магазин обязан возместить расходы на экспертизу, погрузку и доставку товара, если такие услуги оказывались третьими лицами.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

Отличие рекламации от претензии

Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

Рекламация и претензия – разница:

Таблица 1.

Название	Расшифровка	Примечание
Претензия	Письменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.	Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
Рекламация	Оформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.	Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

Срок предъявления требований

Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии. Такой период устаравливается самим изготовителем. Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения. Если указанное время производителем не определено, то это может сделать сам продавец. В таком случае последний берет на себя определенные обязательства по принятию и рассмотрению претензий.

Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.

Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак, который смогли выявить, в изделии имелся на момент покупки.